Calidad del servicio y satisfacción en padres de familia de una institución educativa pública del sector Bocanegra de la región Callao

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dc.contributor.advisor Tomás Rojas, Ambrosio
dc.contributor.author Bermúdez Macedo, Héctor Antonio
dc.date.accessioned 2020-09-17T01:01:30Z
dc.date.available 2020-09-17T01:01:30Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.uri http://repositorio.umch.edu.pe/handle/UMCH/3149
dc.description.abstract El presente estudio tuvo como objetivo general identificar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en padres de familia de una institución educativa pública del nivel de primaria en el sector de Bocanegra en la región del Callao. El diseño de estudio utilizado fue no experimental transversal correlacional. La muestra en estudio fue de 200 padres de familia, cuyas edades estuvieron comprendidas entre los 20 a 67 años. Los instrumentos empleados fueron la Escala Servqual y la Escala de Satisfacción con la Gestión Escolar para padres (ESGEP). Los resultados obtenidos indicaron que existe una relación estadísticamente significativa y directa entre las variables en estudio. Se concluye que los padres de familia se sienten satisfechos con la calidad del servicio que reciben sus hijos e hijas. es_ES
dc.description.uri Tesis es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Marcelino Champagnat es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ es_ES
dc.source Universidad Marcelino Champagnat: Repositorio institucional - UMCH es_ES
dc.subject Calidad del servicio es_ES
dc.subject Institución educativa es_ES
dc.subject Padres de familia es_ES
dc.subject Satisfacción es_ES
dc.title Calidad del servicio y satisfacción en padres de familia de una institución educativa pública del sector Bocanegra de la región Callao es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_ES
thesis.degree.name Maestro en evaluación y acreditación de la calidad de instituciones educativas es_ES
thesis.degree.grantor Universidad Marcelino Champagnat. Escuela de Posgrado es_ES
thesis.degree.level Maestria es_ES
thesis.degree.discipline Evaluación y acreditación de la calidad de instituciones educativas es_ES
thesis.degree.program Maestría en en evaluación y acreditación de la calidad de instituciones educativas es_ES


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